Onsight Essential Service

Ter ondersteuning van uw IT-beheerder(s), biedt Onsight een aantal IT-diensten aan bij het gebruik, onderhoud en operationeel beheer van uw bedrijfskritische systemen voor beveiliging en applicatieontsluiting (Application Delivery). Op het gebied van support en maintenance kunnen wij u als basis het Onsight Essential Service-contract aanbieden. Met dit essentiële contract dragen we bij aan de borging van de beschikbaarheid en continuïteit van uw bedrijfskritische IT-voorzieningen.

Onsight Essential Service bestaat uit de volgende diensten:

• Servicedesk
• Support Service
• Hardware en Software Maintenance Service

Servicedesk

Serviceaanvragen komen bij Onsight binnen via de Servicedesk, het centrale contactpunt voor alle serviceaanvragen. Wij zorgen voor registratie, een eerste situatiebeoordeling, classificatie en prioriteitstelling van de aanvragen. De medewerkers van de Servicedesk handelen bekende problemen en vertrouwde onderwerpen snel af. Complexe en meer unieke aanvragen worden overgedragen aan een probleemanalysegroep. De Servicedesk blijft de verdere behandeling van de serviceaanvraag wel op de voet volgen. We houden de serviceaanvrager regelmatig en volgens afspraak op de hoogte van de actuele status en voortgang. Na afhandeling van de serviceaanvraag verifieert de Servicedesk de kwaliteit van de uitvoering onder andere door navraag te doen bij de aanvrager.

Support Service

De Support Service biedt telefonisch ondersteuning aan uw IT-beheerder op tweede- en derdelijnsniveau. U profiteert daarbij van de ruime kennis en ervaring die wij hebben als het gaat om de toepassing van specifieke hardware- en softwareproducten onder verschillende operationele omstandigheden. Daarnaast kunt u snel en eenvoudig beschikken over betrouwbare informatie van bronnen bij de belangrijkste producenten en leveranciers van IT-producten. U kunt de Support Service gebruiken als klankbord en adviesbron.

Hardware en Software Maintenance Service

Met deze dienst kunt u tijdig beschikken over vervangende systemen of onderdelen in geval van defecte apparatuur. Ook kunt u gebruikmaken van software patches voor het verhelpen van kwetsbaarheden, en u beschikt over door de fabrikant uitgegeven software- en licentie-updates. De Hardware en Software Maintenance Service wordt verzekerd door subcontracten die wij voor u afsluiten met de betrokken fabrikanten. U ontvangt hiervan schriftelijk bewijs in de vorm van een certificaat.

Service windows

Bij het afsluiten van een Onsight Essential Service-contract kunt u kiezen uit de service windows 9/5 (9 uur per dag, 5 dagen in de week) en 24/7 (24 uur per dag, 7 dagen in de week).

Premium Service Packs

Met de Onsight Premium Service Packs kunt u het Onsight Essential Service-contract eenvoudig uitbreiden met de diensten die u wenst. U kunt kiezen voor de volgende aanvullende diensten:

• Assist Service
• Backup en Recovery Service
• Monitoring, Alerting en Reporting Service

Assist Service

Met de Assist Service krijgt u tijdelijk de beschikking over extra mankracht van Onsight. In nauw overleg met uw eigen IT-beheerder(s) ondersteunen wij u op locatie of op afstand, waarbij u optimaal profiteert van onze ervaring en vakmanschap. Assist Service is op diverse manieren in te vullen, bijvoorbeeld door controle van een systeem, analyse en herstel van een storing, of installatie van een security patch. Assist Service is een aanvulling op het Onsight Essential Service-contract.

Backup en Recovery Service

Backup en Recovery Service regelt en bewaakt het back-upproces en zorgt voor herstel na een verstoring. Wij bieden deze dienst aan als aanvulling op het Onsight Essential Service-contract met Assist Service.

Onderdeel van de Backup en Recovery Service is onder meer:

• Dagelijks back-uppen van de configuratie(s)
• Continue monitoring van het back-upproces
• Vervanging en herinstallatie van defecte hardware
• Herinstallatie van software en herstel van oorspronkelijke functionaliteit
• Testen van de procedure van back-up en herstel

Monitoring, Alerting en Reporting Service

Bij deze service worden systemen voortdurend gecontroleerd en wordt u gewaarschuwd als blijkt dat deze kwetsbaar zijn voor misbruik. De Monitoring, Alerting en Reporting Service wordt aangeboden als aanvulling op een Essential Service-contract met Assist Service en omvat onder meer:

• Controle op en advies over nieuwe versies, updates, fixes en patches
• Controle op mogelijke kwetsbaarheden en zwakheden die misbruikt kunnen worden
• Rapportage over de status van de beveiliging ten behoeve van IT-management
• Rapportages en aanbevelingen over de beveiliging ten behoeve van uw
  IT-beheerder(s)

Secure Communication Service (SECCOM)

Het openbare internet biedt geen voorzieningen voor een veilige uitwisseling van gegevens en informatie. Onsight stelt een speciaal beveiligde communicatiefaciliteit beschikbaar voor opdrachtgevers die extra eisen stellen aan een veilige informatie-uitwisseling tussen de beheerders van de opdrachtgever en de Support-medewerkers van Onsight. Dit noemen we de Secure Communication Service (SECCOM). Op basis van sterke authenticatie krijgt u toegang tot een afgeschermde omgeving waarin u veilig uw informatie kunt uitwisselen.

Download de brochure

Rechts op de pagina kunt u de brochure Servicecontracten downloaden. Hierin vindt u een uitgebreide beschrijving van alle genoemde diensten. Er is ook een Engelstalige versie beschikbaar.

Meer informatie

Is uw interesse gewekt en wilt u meer informatie over onze contracten, of heeft u vragen? Neemt u dan even contact met ons op. Wij helpen u graag.